入戶(hù)走訪(fǎng)收集問(wèn)題聽(tīng)民意
“民有所呼，我有所為”。蓮峰鎮(zhèn)蓮西社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“戰(zhàn)斗蓮峰”精神為指引，網(wǎng)格化管理為抓手，成立由社區(qū)書(shū)記任組長(zhǎng)的網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依靠社區(qū)兩委干部為主導(dǎo)，選聘了50名微網(wǎng)格志愿者，按照“一個(gè)一格，綜合履職”的工作方式，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情等基礎(chǔ)信息的采集、上報(bào)，通過(guò)日常巡查了解社情民意、排查信訪(fǎng)隱患、政策宣傳、服務(wù)代理等，做到橫向到邊，縱向到底，使黨建引領(lǐng)精細(xì)化治理落到最小組織單元內(nèi)，真正做到聯(lián)系群眾全覆蓋，服務(wù)群眾常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。
精準(zhǔn)施策化解矛盾解民憂(yōu)
蓮西社區(qū)對(duì)于走訪(fǎng)收集的各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾糾紛進(jìn)行分類(lèi)、分析，明確矛盾點(diǎn)和堵點(diǎn)，確保矛盾公平公正的解決。該社區(qū)與縣法院聯(lián)合成立了全市首家“家事調(diào)解室”，精心挑選品行好、威望高、有公心的老主干、黨員、志愿者、法院派駐社區(qū)的調(diào)解工作人員組成調(diào)解隊(duì)伍，有居民來(lái)訪(fǎng)或接到信訪(fǎng)件的時(shí)候，社區(qū)邀請(qǐng)他們到調(diào)解室以點(diǎn)單的形式，選出他們最信任的調(diào)解員，由社區(qū)聯(lián)系調(diào)解員到這里為他們解決矛盾糾紛。2024年以來(lái)，共收到信訪(fǎng)矛盾40余起，均已成功化解，讓矛盾糾紛化解在群眾“家門(mén)口”。
樹(shù)立榜樣居民自治聚民心
社區(qū)治理既需要法治的“硬要求”，也需要德治的“軟約束”。該社區(qū)通過(guò)廣泛征求居民意見(jiàn)，制定了具有蓮西特色的10條、70字居民公約，并充分利用居民公約，開(kāi)展“最美家庭”“星級(jí)文明戶(hù)”“四個(gè)最美”等評(píng)選活動(dòng)。近年來(lái)，先后表彰獎(jiǎng)勵(lì)最美家庭、星級(jí)文明戶(hù)、四個(gè)最美等先進(jìn)典型140余人，他們?cè)诰用褡灾沃衅鸬搅四７稁ь^作用。在西安社區(qū)老舊小區(qū)改造后個(gè)別居民存在占用公共車(chē)位擺放花盆等，造成小區(qū)內(nèi)車(chē)輛無(wú)法停放，許多居民到社區(qū)反應(yīng)。社區(qū)發(fā)動(dòng)居民組長(zhǎng)、小區(qū)老黨員發(fā)揮帶頭示范作用，引導(dǎo)其他居民自覺(jué)遵守居民公約，讓潛在的信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得以解決。社區(qū)還將身邊好人好事列入紅榜，用美德帶動(dòng)居民和睦相處，積極培育文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，發(fā)揮德治教化作用。
落實(shí)責(zé)任三單聯(lián)動(dòng)紓民困
2023年以來(lái)，為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，蓮西社區(qū)建立“居民點(diǎn)單一黨支部派單一黨員接單”的“三單”工作模式，共派單25件，已化解25件，化解率達(dá)100%，確保居民每一項(xiàng)訴求得到盡快妥善解決。2023年改造的西安小區(qū)，小區(qū)內(nèi)老化嚴(yán)重，化糞池、下水管網(wǎng)等生活附屬設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)堵塞，違建戶(hù)數(shù)多，改造工作因?yàn)檫`建問(wèn)題一度無(wú)法進(jìn)行下去。為進(jìn)一步加快該小區(qū)改造工作，該社區(qū)把“三單”工作模式運(yùn)用其中，包括社區(qū)定期召開(kāi)關(guān)于老舊小區(qū)改造等座談會(huì)，鼓勵(lì)居民參與改造方案制定、施工監(jiān)督等環(huán)節(jié)，共同決策小區(qū)的未來(lái)模樣；小區(qū)的18名黨員也積極發(fā)揮帶頭示范作用，主動(dòng)跟周邊的居民做思想工作，最后只用了一個(gè)多月的時(shí)間，113戶(hù)違建從張貼告知書(shū)到全部拆除，約2030多平方米公共空間回歸周邊居民，社區(qū)整體居住環(huán)境得到了很大的提升，使老舊小區(qū)煥發(fā)出新的活力。
上門(mén)回訪(fǎng)熱情服務(wù)暖民心
蓮西社區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)居民信訪(fǎng)矛盾糾紛的回訪(fǎng)力度，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的和正在辦理的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，面對(duì)面、零距離聽(tīng)取居民對(duì)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步掌握居民對(duì)辦理情況的滿(mǎn)意程度，爭(zhēng)取居民的理解與支持。同時(shí)，對(duì)于不屬于社區(qū)職能的，社區(qū)也進(jìn)行常態(tài)跟蹤，跟蹤情況也及時(shí)到居民家中回訪(fǎng)，告訴居民目前已完成到哪一個(gè)階段,確保讓每一件事都有始有終，得到居民認(rèn)可。2024年以來(lái)，已開(kāi)展回訪(fǎng)40余次，居民對(duì)社區(qū)辦理滿(mǎn)意率100 %。
